Частые вопросы про отели

Планируя поездку или путешествие, мы первым делом задумываемся о том месте, где временно будем размещаться. Отель, гостиница, хостел… В чем разница и что подходит в каждой конкретной ситуации? 

А ещё есть категория звëздности. Чем 4 звезды отличаются от 3 ? И что предоставляет однозвездочная гостиница? 

Какие услуги в отелях можно получить бесплатно? И это не только бесплатный Wi-Fi и круглосуточная стойка регистрации! 

Ответы на эти и другие вопросы – в нашей статье.

В отпуске ли, в командировке, проездом или в ожидании нового рейса – каждый из нас неоднократно останавливался в гостиницах и отелях. Кажется, всё понятно, но есть ряд вопросов, которые могут поставить в тупик даже опытного путешественника! 

1. Что выбрать: отель или гостиницу?

Никаких различий между отелем и гостиницей не существует. Это одно и то же понятие, просто с разным происхождением слов.

2. Спа-отель – что это?

Спа-отели предлагают своим постояльцам комплекс оздоровительных услуг. 

В этих отелях есть спа-комплексы с турецкими хаммамами, банями, саунами, бассейнами, гидромассажем, массажными и косметологическими кабинетами. Обычно спа-процедуры в той или иной степени включены в стоимость номера. 

3. Что означают приставки Beach, Garden, Resort, Inn?

Beach – пляжный отель, расположенный на первой береговой линии. 

Garden значит сад. Такие отели, как правило, имеют большую ухоженную территорию, на которой разбит сад или парк с аллеями.

Resort – курортный отель. Такие отели имеют большие размеры и развитую инфраструктуру: рестораны, бассейны, тренажерные залы, спортивные площадки, детские игровые, клубы. Гостям таких отелей всегда есть чем заняться, не выходя за пределы территории.

Inn – гостиницы, которые пристроены к барам и ресторанам. Возможность переночевать и прийти в себя, не уезжая домой. 

4. Чем отличается номер с пометкой ROH? 

Run of house (ROH) – размещение по факту прибытия. Номер ROH стоит дешевле, но администрация не гарантирует шикарный номер и приятный вид. По приезде вас поселят в номер, который свободен, на усмотрение менеджера отеля.

5. Что означают звезды? 

В нашей стране при распределении придерживаются основных рекомендаций Всемирной туристической организации. Все гостиничные учреждения, независимо от своей звездности, обязаны соблюдать требования пожарной безопасности и санитарные нормы. 

Без звёзд: общие, одноместные и двухместные номера с мебелью и телевизором с общим санузлом. 

Одна звезда: можно найти одноместные и двухместный номера. В некоторых гостиницах включён. Ежедневная уборка и смена белья раз пять дней. 

➕ Не менее 25% номерного фонда должны составлять одноместные и двух со своим санузлом.

Две звезды: по оборудованию в отеле и в номере, как в однозвездном. Постельное бельё меняется раз в три дня, полотенца - ежедневно. Санузел находится уже в номере. 

➕ 50% номеров – одноместные и двухместные. 

Три звезды: уровень требований ощутимо выше, чем для более низких категорий.

➕ Все номера одноместные (площадь от 12 м2) или двухместные (площадь от 15 м2) с собственными санузлами. Семейные номера возможны, если площадь на человека от 6 м2 в круглогодичных гостиницах, 4 м2 – в сезонных отелях.

➕ Смена полотенец – каждый день, смена постели – раз в 3 дня.

Добавляется широкий набор дополнительные услуги.

Четыре звезды: представлено все перечисленное выше.

В ванной комнате, помимо набора полотенец для разных нужд, есть также средства личной гигиены: шампунь, мыло, гель для душа и др. 

Площадь номера должна составлять не менее 14 м2 для одноместных и 16 м2 для двухместных. Смена белья раз в двое суток - полотенец ежедневно.  

➕ Мини-бар, кондиционер и сейф (может быть на ресепшн). 

➕ Тренажерный зал, фитнес-центр, бассейн или сауна с небольшим бассейном.

➕ Дополнительные услуги: стирка, глажка. 

Пять звёзд, или высшая категория включает все перечисленное выше, а также большой спектр дополнительных услуг. Постояльцам предлагают все, что может потребоваться. Уставлено также дополнительные требования к данной категории звёзд. 

Не менее 5% номеров – сюит, апартаменты, люкс, джуниор сюит, студия. 

Ежедневная смена белья и полотенец.

6. Что означают категории номеров?  

Номера высшей категории

Сьют – номер в гостинице общей площадью от 75 м2, который состоит из трех и более жилых комнат: гостиной или столовой, кабинета и спальни, полного санузла и дополнительного гостевого туалета. Это самый оснащенный номер: кровати, диван, письменный стол с рабочим креслом, журнальный столик, телевизор, сейф, мини-бар, телефон в каждой комнате, полотенца, халаты, тапочки и т. д.

Апартаменты – гостиничный номер общей площадью от 40 м2, состоит из двух комнат: гостиной или столовой с кухонным оборудованием, спальни и санузла.

Люкс – гостиничный номер площадью от 35 м2, состоит из двух комнат: гостиной, спальни и санузла.

Джуниор сюит – гостиничный номер площадью от 25 м2, одна комната, санузел.

Студия – гостиничный номер площадью от 25 м2 с кухонным уголком и набором посуды. Одна комната, полный санузел (включает в себя умывальник, унитаз и душ или ванну).

Стандартные номера

Первая категория (стандарт) – гостиничный однокомнатный номер с полным санузлом, рассчитан на 1-2 человек. Площадь номера зависит от звездности гостиницы и количества проживающих. Таких номеров в гостиницах обычно больше всех.

Номеров, начиная со второй категории, не может быть в отелях 3, 4 и 5 звезд.

Вторая категория – гостиничный однокомнатный номер с одной или двумя кроватями и неполным санузлом. Полный санузел может быть расположен на блок из двух-трех номеров. Рассчитан на проживание 1-2 человек.

Третья категория – гостиничный однокомнатный номер с неполным санузлом. Полный санузел может быть расположен на блок – два-три номера. Рассчитан на проживание более двух человек.

Четвертая категория – однокомнатный номер с количеством кроватей по числу проживающих и умывальником. Санузел расположен на этаже.

Пятая категория – однокомнатный номер с количеством кроватей по числу проживающих. Санузел расположен на этаже.

7. Почему такой поздний час заселения в отель?

Есть единый международный стандарт сервиса в отелях. Согласно этому стандарту, заселение в номер – после 14:00, выселение – до 12:00.

Все это время надо для того, чтобы успеть осуществить уборку всех номеров и подготовить их к последующему заселению.

В индивидуальном порядке можно договориться о заселении пораньше или отъезде позже, но за дополнительную плату, равную половине суточной стоимости номера.

8. Можно ли заселиться по водительскому удостоверению? 

Нет. В соответствии с п. 19 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» вы можете заключить договор оказания гостиничных услуг с гражданином России только на основании паспорта РФ, свидетельства о рождении (для лиц до 14 лет), загранпаспорта (для лиц, постоянно проживающих за рубежом).

9. Можно ли приглашать гостей в свой номер? 

В гостиничный номер можно приглашать посетителей. Гости могут находиться в номере до 23:00. Гость должен прибыть с паспортом, чтобы его оформили как гостя, так как согласно ст. 925 ГК РФ гостиница несет ответственность за сохранность вещей постояльца, материальных ценностей и т.п. 

10. Всегда ли завтрак включён в стоимость номера? 

Во многих отелях завтрак автоматически входит в стоимость номера. Если он вам не нужен, уточните тариф без завтрака – он будет дешевле.

11. Какие бесплатные услуги могут предоставить гостиницы? 

● Трансфер: доехать от аэропорта или ж/д вокзала можно бесплатно, не забудьте уточнить об этом при бронировании номера.

● Комплимент от гостиницы: сообщите сотрудникам об особом для вас дне – годовщине свадьбы, дне рождения.

● Детская кроватка: отказать вам могут лишь в том случае, если номер слишком тесный.

● Разные мелочи: фен, утюг, гладильная доска, швейный набор, дополнительный шампунь или кондиционер для волос, зарядка для телефона – все, что может понадобиться, вам помогут достать. 

● Будильник: попросите разбудить вас звонком в номер.

● Печать и сканирование документов или пользование компьютером с интернетом.

● Отправка открыток: отправьте привет из другого города, но марки и конверты, конечно, нужно будет оплатить.

● Камера хранения: когда вам нужно выселиться прямо сейчас, а рейс нужно ждать еще несколько часов. Чтобы не таскать за собой чемоданы, можно оставить их в бесплатной камере хранения.

#барнаултуризм